有关京东销售产品与产品事实不符的投诉

事发京东订单编号: 1651731354。产品页面:http://item.jd.com/1165981.html

1.描述与实际收到产品不相符合。

虽然现在在标题上提到了移动联通双4G+3G全网通,但是在微信抢购时并没有任

何链接连接到该界面(http://item.jd.com/1165981.html),我们只能看到官网描述是支持三网4G的,并且也在商品信息上提到了“首家4G全网通”并且给出了电信的Logo。在消费者的微信购买页面,并未提到温馨提示中的“3、暂不支持电信4G。”并且当时nubia客服明确表示支持电信4G。

综上,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条——“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”我有权保留追究京东商城法律责任的权利。受该法保护,京东有权对消费者进行7天之外的退货退款处理。

官方称会在后期通过软件升级的形式进行维护,但是到目前为止并没有给出解决方案(并且由于官方的拖延,我已经超过了退货的七天期限),在购买之时通过联系nubia以及京东都说支持电信4G,所以我认为我拿到手的手机就应该支持,但是事情并不是这样。

2.系统各种问题

一遇到问题,客服就要求恢复出厂设置(照这样下去,一天恢复几次出厂设置,并且恢复出厂设置问题,并且恢复出厂设置也无法解决),给我的使用带来了诸多不便。

综上,受消法保护,我有权要求京东商城全额退款,而非换货或者维修。

经我与京东联系,依然不予以我退货,并且现在出现了一些问题(比如,闪光灯无法打开,掉电快等)。希望政府人员能够帮助我处理,谢谢。

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Arnold Knegt

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